tag:blogger.com,1999:blog-273252012024-03-08T05:13:06.611+01:00COMUNICACIÓN +¿Por qué la comunicación es tan importante hoy en día? ¿Cómo podemos mejorar la manera en que comunicamos? ¿Debe comunicar de la misma manera una institución que una empresa o un partido político?
¿Transmitimos algo cuando comunicamos o solamente informamos?
Comunicación institucional, política y empresarial forman 'Comunicación +', un blog que se elabora poco a poco y que pretende ser un espacio útil en este ámbitoCelia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.comBlogger40125tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-51032680083724740742010-05-28T10:10:00.003+02:002010-05-28T10:35:06.150+02:00"Los estudios de comunicación en el EEES"Ya está abierto el plazo para enviar propuestas de comunicación al I Congreso Internacional <strong>"Los estudios de Comunicación en el EEES"</strong>, que se celebrará los días 6 y 7 de octubre de este año en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Huesca.<br /><br />Éstas son las <a href="http://www.congresoabatolibaceu.es/fechas-clave">fechas clave </a>a las que se debe prestar atención para conocer si las comunicaciones han sido aceptadas o no. <br /><br />Para más información sobre el Congreso, como el <a href="http://www.congresoabatolibaceu.es/programa">programa</a> o los <a href="http://www.congresoabatolibaceu.es/ejes-tematicos-del-congeso">ejes temáticos</a>, se puede consultar la página web específica del mismo: <a href="http://www.congresoabatolibaceu.es/">http://www.congresoabatolibaceu.es/</a>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-84255687870084809022010-05-25T11:13:00.004+02:002010-05-25T11:20:35.827+02:00Redes sociales, protagonistas en los websites de los partidos<p>Vía <a href="http://www.prnoticias.com/index.php/prcomunicacion/131/10056347">PR Noticias </a>he leído que, en las últimas elecciones en el Reino Unido, las redes sociales han tenido una gran influencia en la población, especialmente en la franja de edad comprendida entre los 18 y los 24 años. Es más, en la noticia califican esta influencia como “<strong>decisiva</strong>”, tanto que influyó un 40% en el voto, lo cual es una cifra a tener muy en cuenta.<br /><br />“Facebook (con un 36%), blogs y websites políticos” fueron las principales plataformas que los jóvenes británicos emplearon durante las pasadas elecciones. Twitter, sin embargo, se quedó a la cola en cuanto a seguimiento de la campaña.<br /><br />Siempre me ha gustado la página web del <a href="http://www.conservatives.com/">Partido Conservador</a>. Muy visual y de fácil navegación para el usuario y en cuya página de inicio existe ya un apartado específico para que sus seguidores puedan unirse a su red de Facebook. Con motivo de estas elecciones, he consultado la del partido <a href="http://www.libdems.org.uk/home.aspx">Liberal Demócrata</a> y, aunque son radicalmente distintas, también tiene un apartado para que los simpatizantes se puedan unir a la red de Facebook (Twitter y You Tube).<br /><br />En España, las páginas webs de nuestros partidos siguen siendo poco visuales (con excepciones), con demasiada información en las páginas de inicio (tanta que, no sabes por dónde empezar). En la del PSOE también existe la posibilidad de seguir las novedades y la actualidad del partido a través de las redes sociales. En la del PP también existe esta posibilidad.<br /><br />Cuatro partidos, dos países, ideologías diferentes, distintas formas de plantear sus páginas web pero que tienen en común que las redes sociales son una parte importante de su política y de su posicionamiento en la red.<br /><br />Seguramente, de cara a las próximas elecciones municipales de 2011, veremos muchos cambios de cara en las páginas web de partidos y de los candidatos. El acceso a las redes sociales debería tener un espacio, si cabe, de mayor protagonismo en ellas porque, lo que está claro hoy en día es que en ellas está el futuro de la política.</p>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-14982288769850199652009-07-03T17:38:00.007+02:002009-07-03T17:46:25.231+02:00"Vaya usted a saber...""Vaya a saber dónde está el futuro de Bárcenas". Así se refirió <a href="http://www.elpais.com/articulo/espana/Rajoy/Vaya/saber/futuro/Barcenas/elpepuesp/20090703elpepunac_27/Tes">hoy</a> Rajoy sobre el futuro del tesorero y senador por Cantabria del Partido Popular, Luis Bárcenas relacionado, presuntamente, con el caso Gürtel.<br /><br />Curiosas declaraciones las de Mariano Rajoy...<br /><blockquote>"El futuro del señor Bárcenas está como el de todos, vaya a saber donde está el futuro del señor Bárcenas"<br /></blockquote><br />Me parece increíble que el líder del principal partido de la oposición haya hecho estas declaraciones tan, tan, tan.... con tan poco peso político. Además, este caso está dando muchísimo que hablar, tanto a unos como a otros, a favor o en contra... lo que está claro es que no hay una postura común sobre este tema en el partido, no hay unidad.<br /><br />Sigo pensando que los cursos de portavoces , al hilo de estas declaraciones, son más que necesarios para los líderes políticos. Aunque... "vaya usted a saber..."Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-39662907524837864432009-07-01T19:38:00.006+02:002009-07-01T20:03:50.809+02:00¿Cuál es la institución más corrupta para los españoles?<div align="left"><a href="http://www.elpais.com/articulo/economia/espanoles/creen/partidos/politicos/institucion/corrupta/elpepueco/20090603elpepueco_3/Tes">"Los españoles creen que los partidos políticos son la institución más corrupta"</a><br /><br /><br /></div><div align="left"></div><div align="left">Ésta es la idea principal que se extrae del <a href="http://www.elpais.com/elpaismedia/ultimahora/media/200906/03/economia/20090603elpepueco_1_Pes_PDF.pdf">Barómetro Global de la Corrupción de Transparencia Internacional</a> y que se ha publicado el pasado mes. Es curioso comprobar cómo, en una escala del 1 (nada corrupto) al 5 (máximo nivel de corrupción), los ciudadanos han situado el estado de corrupción en un <strong>3,6</strong>.</div><div align="left"></div><div align="left"><br />En la presentación de este estudio, el patrono de la Fundación Ortega y Gasset, Antonio Garrigues, fue tajante al respecto de este tema: </div><div align="left"></div><div align="left"><br /><blockquote>"Los partidos políticos son focos de corrupción. No puede tolerarse más tiempo esta situación y la sociedad civil debería hartarse"</blockquote><strong><br />Soluciones</strong></div><div align="left">La transparencia es, según TI-España la medida más eficaz para solucionar la corrupción. Tal y como recalcan, en España todavía no contamos con una ley específica de acceso a la información. Y esto sucede también en Grecia, Luxemburgo y Chipre. Una ley "que amplíe el acceso a la información pública a cualquier ciudadano y limite los plazos de respuesta es un compromiso pendiente del Gobierno". De hecho, recuerdan que el PSOE lo ha incluido en su programa electoral en las dos últimas campañas... Y, ¿qué ha pasado con esa propuesta?....</div><div align="left"></div><div align="left"><strong><br />"Periodismo y Corrupción Política"</strong></div><div align="left">Al hilo de esta noticia, hago referencia a un curso de verano de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid que se titula precisamente así: <a href="http://www.fundacionurjc.com/PROGRAMAS09/2semana/pdfcursos2semana/PERIODISMOYCORRUPCIONPOLITICA.pdf">"Periodismo y corrupción política"</a>, que se celebrará del 6 al 10 de julio y al que yo, desgraciadamente, no podré asistir. ¿Podrá llegar a convertirse algún día en una asignatura de especialización en la carrera de Periodismo?... :)</div><div align="left"></div>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-54708301273189949672009-06-30T09:27:00.003+02:002009-06-30T09:41:32.054+02:00'Hay que aprender de Obama y Sarkozy'No lo digo yo, aunque evidentemente estoy totalmente de acuerdo con esta afirmación.<br />Esta <a href="http://www.elmundo.es/elmundo/2009/06/29/espana/1246298255.html">declaración</a> la ha hecho <strong>Alfonso de Senillosa</strong>, nuevo asesor tecnológico de Rajoy, en el mundo.es.<br /><br />De la entrevista me quedo con algunas ideas de Senillosa que me parecen muy interesantes:<br /><br />- "Hay muchísimo que aprender (...)" (Tiene toda la razón. Los partidos españoles deben aprender de las mejores fórmulas de otros partidos, pero también sería bueno que innovasen).<br /><br />- "Queremos pasar toda esta base de datos a nivel nacional, las buenas ideas de cada una de las regiones, externalizarlas, optimizar y hacer una base de datos inteligente. A partir de ahí instaurar la tecnología 2.0. "Que también los politicos tengan mucho que aprender, no sólo que decir (...)" (Evidentemente, reunir todos los datos en una base nacional será muy ventajoso para el Partido Popular. Los partidos deben tener una estrategia común y unificada)<br /><br />- "Acercar el político a la gente" (Ésta es una tarea complicada. Al menos yo la veo así... En España no es fácil ver a un político cercano a la gente y que resulte creíble...)<br /><br />Poco a poco iremos viendo el trabajo de este nuevo asesor. En principio sus iniciativas y buenas intenciones prometen. Veremos qué implanta de los modelos que dice que admira, el de Obama y Sarkozy.Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-42845283238312419102009-06-25T22:42:00.006+02:002009-06-25T23:10:27.373+02:00Un nuevo tema de interés informativoMe parece que en los próximos días van a dar bastante que hablar los intérpretes del Senado.<br />Hoy ya he visto varias noticias en televisión en la que se referían a la Comisión General de las Comunidades Autómonas, que se ha celebrado hoy, y en la que se hacía referencia a ello. Cuántos son, por qué ese número, en qué ocasiones intervienen...<br /><br /><blockquote>Siete intérpretes permitirán que el jueves los representantes autonómicos<br />debatan con el vicepresidente tercero y ministro de Política Territorial, Manuel<br />Chaves, en sus respectivas lenguas cooficiales en la Comisión General de las<br />Comunidades Autónomas del Senado.<br />Dos para el catalán, dos para el euskera,<br />dos para el gallego y uno para el valenciano trabajarán, por turnos, en el<br />desarrollo de la comisión, que permite el uso de estas lenguas desde que en 1994<br />el Senado modificara por primera vez su reglamento.<br /><a href="http://www.elmundo.es/">www.elmundo.es</a></blockquote><br /><br />Ayer ya anticipaban la <a href="http://www.elmundo.es/elmundo/2009/06/24/espana/1245838408.html">noticia</a> en elmundo.es y ha suscitado hasta el momento 301 comentarios... Parece que a la gente le interesa esta información. Del mismo modo, medios como <a href="http://www.20minutos.es/noticia/475729/0/senado/catalan/valenciano/">20 minutos</a>, <a href="http://www.laopinioncoruna.es/secciones/noticia.jsp?pRef=2009062500_4_298601__Galicia-Senado-poliglota">Opinión A Coruña</a>, <a href="http://www.elconfidencial.com/cache/2009/06/24/espana_86_chaves_necesitara_siete_interpretes_hacerse_entender_senado.html">El Confidencial</a> o <a href="http://libertaddigital.com/sociedad/siete-interpretes-para-entender-a-chaves-en-el-senado-1276363148/">Libertad Digital</a> informaban sobre este tema.<br /><br />¿Qué ha trascendido de la Comisión? ¿Tiene interés informativo la Cámara Alta más allá de este tipo de informaciones? ¿Es éste el mensaje que ha llegado a la ciudadanía?<br /><br />Será interesante ver cómo evolucionan las noticias sobre este tema (si es que lo hacen) y también cómo se gestiona esta información desde la institución.Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-21257124180403244342009-06-16T23:55:00.001+02:002009-06-17T00:14:50.497+02:00Apellidos que pesanEl primer ministro británico, Gordon Brown, quiere contratar a Simon Lewis, el especialista en relaciones públicas que ayudó a la reina Isabel II a mejorar su imagen pública tras la muerte de la princesa Diana de Gales. No es mala idea... motivos no le faltan, la verdad.<br /><br />Pero, curiosamente, Simon Lewis es hermano de William Lewis, director del diario conservador <em>The Daily Telegraph</em>, que es precisamente quien publicó toda la información sobre los gastos indebidos de los diputados británicos y que han contribuido a desestabilizar al Gobierno laborista.<br /><br />En casos como éste, un apellido puede pesar demasiado, no creen?<br /><br />* <em><a href="http://www.elmundo.es/elmundo/2009/06/16/internacional/1245135187.html">Brown recurre al relaciones públicas que ayudó a la reina a mejorar su imagen</a></em>, <strong><a href="http://www.elmundo.es/">El Mundo</a></strong>, martes 16 de junio de 2009Arántzazu F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/02468854092151534173noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-2593071195529478422009-01-27T11:45:00.006+01:002009-01-27T11:58:01.471+01:00"Tengo una pregunta para usted" y el discurso de Zapatero<span style="font-size:85%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>“Tengo una pregunta para usted”</strong> volvió a centrar ayer la atención de millones de telespectadores que querían saber qué opina su presidente del Gobierno ante la delicada situación que atraviesa el país (económicamente hablando) desde mediados del año pasado.<br /><br />Esperaba otra actitud de Zapatero o, al menos, una a la altura de su anterior comparecencia en el programa. Algunas preguntas tuvieron respuestas poco concretas y en otras parecía que el presidente no confiaba plenamente en lo que decía.<br /><br />Aprecié incluso un cierto parecido a los discursos de Obama:<br />- Participación e implicación de la sociedad<br />- Trabajo en equipo<br />- Esperanza...<br /><br /><blockquote>“El Gobierno no puede hacerlo solo (...) Por eso pido un compromiso de país”<br /></blockquote><br />Todo estaba muy bien articulado, eso sí. Su actitud, su buena voluntad, su disposición... Pero faltó algo que aportase mayor credibilidad.</span><br /><br />2009 será un año de cambio en los discursos y en las actitudes de nuestros políticos... Seguro<br /></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-60093730288148252032009-01-21T12:36:00.011+01:002009-01-21T12:50:35.347+01:00La importancia de un buen discurso<div align="justify"><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">Me gusta que comiencen a analizarse los discursos políticos. Me gusta que sean objeto de estudio y de discusión. Y me gusta que la sociedad se interese por ellos y que los comente.<br /><br />Desde la presentación de su candidatura en el partido demócrata, los discursos de Obama han sido seguidos, no sólo en la sociedad estadounidense. Sus palabras han llegado a todos los países y sus discursos se presentan como un buen ejemplo de la oratoria en la actualidad.<br /><br />Porque la <strong>eficacia de un discurso</strong> no sólo depende del orador (está claramente demostrado que Obama es un magnífico orador), sino del texto, de las palabras, de la estructura, de la presentación, de las ideas que se exponen. No recuerdo que otro discurso haya recibido tanta atención en la actualidad por parte de la sociedad.<br /><br />Todos los expertos coinciden en la idoneidad de las palabras que ayer pronunció Obama y, si se analiza detenidamente su intervención podemos destacar que ha tocado las ideas principales que se le "exigían":<br /><br /></span><strong><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">- Hacer referencia a la crisis económica internacional y hacer hincapié en cómo afecta a los ciudadanos:<br /></span></strong></div><br /><blockquote><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">"Homes have been lost; jobs shed; businesses shuttered. Our health care is too costly; our schools fail too many; and each day brings further evidence that the ways we use energy strengthen our adversaries and threaten our planet"</span></blockquote><div align="justify"><span style="font-size:85%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>- La actitud que va a asumir ante una situación adversa (realmente la sociedad norteamericana ha puesto muchas esperanzas en el nuevo mandato) tomando como referencia el pasado:</strong><br /><br /></span></span></div><br /><blockquote><p><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">"On this day, we come to proclaim an end to the petty grievances and false promises, the recriminations and worn out dogmas, that for far too long have strangled our politics"<br /><br />"In reaffirming the greatness of our nation, we understand that greatness is never a given. It must be earned. Our journey has never been one of short-cuts or settling for less. It has not been the path for the faint-hearted - for those who prefer leisure over work, or seek only the pleasures of riches and fame. Rather, it has been the risk-takers, the doers, the makers of things - some celebrated but more often men and women obscure in their labor, who have carried us up the long, rugged path towards prosperity and freedom"<br /><br /></span></p></blockquote><div align="justify"><span style="font-size:85%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>- El futuro del camino que va a emprender:</strong><br /><br /><br /></span></span><blockquote><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">"Starting today, we must pick ourselves up, dust ourselves off, and begin again<br />the work of remaking America. For everywhere we look, there is work to be done"</span></blockquote><br /><span style="font-size:85%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>- Su reto:</strong><br /></span></span></div><div align="justify"><blockquote><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">“All this we can do. And all this we will do”</span></blockquote></div><br /><div align="justify"><span style="font-size:85%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>- Referencias a los que opinan que las tareas que le quedan por hacer son demasiado ambiciosas, a la defensa, a la multiculturalidad, a la pobreza...</strong> hilvanaron un discurso que finalizó haciendo hincapié en que la era de la </span></span><a href="http://www.elmundo.es/elmundo/2009/01/20/internacional/1232471019.html"><span style="font-family:georgia;font-size:85%;">REPONSABILIDAD</span></a><span style="font-family:georgia;font-size:85%;"> que se le pide a su Gobierno. Y, por supuesto, haciendo mención a América, a su grandeza como nación.<br /><br />No sólo por el interés que despiertan, sino también por el mensaje que transmiten, los discursos de Obama son y serán un buen ejemplo exportable en la comunicación política internacional. Ahora sería un buen momento para que nuestros políticos adoptaran una actitud (y aptitud) similar a la hora de elaborar (y realizar) sus discursos.<br /><br />Porque de discursos carentes de información útil e interesante, aburridos, repetitivos y mal expresados estamos ya acostumbrados.<br /><br />Me gustaría que la comunicación política en España estuviese en el lugar que le corresponde. </span></div>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-6222494843364958852007-10-01T13:23:00.002+02:002009-01-21T12:47:57.597+01:00Una buena noticia<span style="font-size:85%;">Vía el Espacio del DIRCOM leo una noticia que me agrada bastante. En un </span><a href="http://blogs.periodistadigital.com/dircom.php/2007/09/04/los_directivos_de_todo_el_mundo_apuestan"><span style="font-size:85%;">post del mes pasado </span></a><span style="font-size:85%;">exponen los resultados de un estudio muy interesante sobre la importancia de las Relaciones Públicas y la Comunicación en las empresas.<br /><br />El estudio, realizado por la agencia de investigación de mercado </span><a href="http://www.brainjuicer.com/"><span style="font-size:85%;">Brainjuicer</span></a><span style="font-size:85%;">, sondea la opinión de 150 altos directivos (predominando los altos cargos de marketing) de EEUU, Europa, Oriente Medio y África y concluye principalmente que el 78 % de los directivos ven las Relaciones Públicas (RRPP) como una función esencial para sus empresas...<br /><br />Esta afirmación es más importante si cabe porque conlleva una acción real, ya que casi dos de cada tres compañías han aumentado sus presupuestos de RRPP este año, según un estudio global independiente encargado por </span><a href="http://www.lewispr.com/main/"><span style="font-size:85%;">Lewis PR</span></a><span style="font-size:85%;">, una agencia de relaciones públicas global.<br /><br />Otros datos que se muestran son los siguientes:<br /><br />- El 96 % de las empresas reconoce la importancia de las RRPP<br />- Cerca de dos tercios piensan que la Web 2.0 ha permitido que el proceso sea más visible para toda la organización<br />- Una mayoría asevera que este aumento de visibilidad ha tenido un efecto positivo<br />- El 60 % cree que el auge del periodismo de consumo ha convertido las RRPP en un negocio esencial y percibe que los medios tienen un impacto notable sobre los resultados y la satisfacción del consumidor<br /><br />Otros datos importantes es que entre los entrevistados de todos los sectores destaca el alto nivel de participación de los presidentes ejecutivos en las actividades de RRPP, desarrollo que no está vinculado con el tipo de sector. Precisamente, cuando el presidente ejecutivo está implicado en las RRPP, éstas se perciben como mucho más importantes que cuando no lo está, según dos tercios de los entrevistados.<br /><br />Está claro que, aunque hay avances, no todo está conseguido en este campo. A la progresiva incorporación de la comunicación y de las relaciones públicas en las empresas le debe seguir de cerca una implantación de un profesional / es cualificado para la realización de estas tareas. Un profesional bien formado y especializado. En este caso, corresponde a las empresas realizar una selección adecuada huyendo del temido intrusismo profesional, tan extendido hoy en día....</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-11845641440317682372007-07-18T09:50:00.000+02:002007-07-18T09:56:34.584+02:00La TV 2.0, una ventaja comunicativa para las empresas<span style="font-size:85%;">La semana pasada asistí en Santiago de Compostela a un <a href="http://www.usc.es/iptv/"><strong>curso</strong></a> sobre TV digital terrestre y por Internet. Una de las ponencias que en él se realizaron me pareció de bastante interés para hacer un post en <strong>COMUNICACIÓN +</strong>. La intervención de la que hablo fue la de <strong>Raúl de la Cruz</strong>, director general de <a href="http://www.vivocom.es/"><strong>Vivocom</strong></a> y creador de varios modelos de web TV e IPTV en España. Su intervención estuvo centrada en la TV 2.0 o “la nueva televisión personal por Internet”</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">La TV 2.0 es una nueva forma de Internet, una nueva forma de hacer televisión y es un medio totalmente audiovisual. Esta nueva forma de comunicación permite la experiencia interactiva, emisiones en directo, impacto de contenidos, coste / capacidad reducidos, spots interactivos, alcance global o servicios interactivos, entre otras posibilidades.<br /><br />Es una televisión destinada a:<br />- Marcas y empresas<br />- Instituciones y organismos oficiales (TV socialista, por ejemplo)<br />- Propietarios de contenidos<br />- Medios de comunicación<br /><br />Un buen ejemplo de televisión por Internet para <strong>De la Cruz</strong> lo constituye<a href="http://www.turismosevilla.org/"> Turismo Sevilla Televisión</a>, que siguió el modelo de televisión de Londres y es, en la actualidad, la primera televisión por Internet de una ciudad española. Entre los objetivos de esta página están los de informar, entretener y atraer a turistas nacionales e internacionales y “ser el canal audiovisual de Sevilla para el mundo”. Los contenidos, sobre turismo, ocio, negocios, etc, están disponibles en 2 idiomas.<br /><br />Otros muy buenos ejemplos para <strong>De la Cruz</strong> lo constituyen la <a href="http://www.cruzroja.tv/">Cruz Roja </a>(1ª televisión solidaria), <a href="http://www.negopolis.tv/">Negopolis TV</a>, <a href="http://player.narrowstep.tv/skins/0018/nsp.aspx?player=Icex_canal">ICEX canal de TV</a>, <a href="http://www.elsolfestival.tv/TV.asp">El Sol Festival Publicitario Iberoamericano </a>o <a href="http://prensa.bbva.com/view_object.html?obj=22,101,c,10148">BBVA</a>.<br /><br />En este último caso, el del BBVA, la televisión solamente es accesible a través del intranet, por lo que su público específico son los propios trabajadores de la compañía. No tiene nada que ver con los otros ejemplos y su target es muy amplio ya que se estima que esta entidad bancaria tiene 100.000 empleados.<br /><br />Siguiendo el ejemplo del banco español, BNP Paribas también tendrá su propio canal de TV, pero con acceso abierto, libre.<br /><br />Esta es, sin duda alguna, una nueva y potente herramienta comunicativa para que las empresas se comuniquen no sólo con el público en general, con los consumidores, sino con los propios miembros y trabajadores de la compañía. Por tanto, su utilidad para la comunicación externa e interna queda demostrada.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-44954187831149985032007-05-25T13:13:00.000+02:002007-05-25T13:14:23.729+02:00Adiós a las llamadas de teléfono<span style="font-size:85%;">Parece que mis experiencias personales van a tener más cabida de lo que pensaba en este blog. Lo digo porque hoy me ha sucedido algo que me ha llamado mucho la atención, que me ha sorprendido muy positivamente y que también voy a comentar en COMUNICACIÓN +. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">A comienzos de este mes dejé en El Corte Inglés un bolso para que me lo arreglaran. Y cuál ha sido mi sorpresa cuando hoy he visto un SMS en mi móvil informándome de que mi bolso ya estaba reparado y que podía ir a recogerlo en cuanto quisiera.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Puede que otras personas ya sepan de la existencia de esta estrategia comunicativa externa, pero sinceramente, yo la desconocía hasta hoy aplicada a este campo precisamente, al de las empresas privadas. De sobra son conocidas las estrategias de comunicación de los partidos políticos para hacer, por ejemplo, convocatorias vía SMS pero, en este caso, que una empresa se ponga en contacto con un cliente por mensaje de texto para informarle de su pedido me parece algo novedoso. Y l</span><span style="font-size:85%;">a verdad es que la idea me parece muy acertada. No es que las llamadas telefónicas sean molestas, pero la opción del SMS está muy bien.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">En mi opinión existen varias ventajas que ofrece esta forma de comunicación, como por ejemplo:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Constituyen un nuevo canal de comunicación, que permite a la empresa estar en contacto con los clientes. Es importante también de cara a la fidelización de los compradores</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Es sencilla, rápida, eficaz y barata. Compensa tanto al cliente como a la empresa, que reduce, sobre todo, costes de llamadas. El ahorro en costes de comunicación debe ser bastante importante en este caso.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Informatización y actualización constante de los contactos en la base de datos de la empresa. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Mi curiosidad por este hecho ha motivado que haya buscado en internet información relacionada con esto y he podido comprobar que existen ya numerosas empresas que ofrecen a otras el servicio de envío de SMS. Con todas las denominaciones me quedo, de momento, con "infoavisos", que es también el nombre de una empresa. Las condiciones de contratación no están nada mal y las ventajas para el que contrata el servicio son numerosas. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">El marketing sigue avanzando...</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-66068297845833647482007-05-01T19:53:00.001+02:002007-05-01T20:03:07.996+02:00Comunicación interna en Metro de Madrid<span style="font-size:85%;">Hace unos días que regresé de Madrid y de allí me vengo con el recuerdo de un fantástico viaje y con la idea de un tema para hacer un nuevo post.</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">Desde el primer día en que llegamos, mi hermana y yo intentamos averiguar qué medio de transporte era el idóneo para ir a Alcobendas, ya que el sábado por la tarde teníamos que estar allí. Nuestro punto de partida sería la parada de metro de Cartagena, en donde estaba unicado nuestro hotel.</span> <span style="font-size:85%;">No era la primera vez que estábamos en Madrid, pero sí era la primera en la que teníamos la necesidad de desplazarnos hasta una zona que desconocíamos totalmente.<br /></span><br /><span style="font-size:85%;">Pues bien, a priori, había dos opciones claras para ir hasta allí, o el cercanías, opción que no nos convencía mucho, o el autobús, con el que tardaríamos bastante en llegar a nuestro destino. Estas eran las dos opciones con las que habíamos partido desde Galicia y que nos confirmaron en nuestro hotel.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">El sábado por la mañana, entrando en el metro en la parada de Banco de España, un guardia de seguridad nos preguntó si necesitábamos ayuda y, hablando y hablando, decidimos preguntarle cómo ir a Alcobendas. Quizás él supiese cómo llegar. Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos indicó que podíamos ir en metro! El jueves 26 habían <a href="http://www.metromadrid.es/actualidad/2604071.htm">inaugurado</a> la lína de Metronorte! Y esa línea tenía varias paradas en Alcobendas. No nos pudo dar mucha información, pero era lo que necesitábamos saber en este momento.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Acto seguido, en esa misma boca de metro, preguntamos en información cómo podíamos hacer para ir a Alcobendas. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- "En metro no se puede llegar hasta allí"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Nos acaban de decir que se ha inaugurado la nueva línea"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "No tengo conocimiento sobre eso. No os puedo informar. Lo siento"</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">En ese mismo momento supe que las cosas en el Metro de Madrid NO iban nada bien. ¿Cómo es posible que un trabajador desconociese estos datos? ¿Cómo es posible que no supieran informar a este respecto?</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Nuestra siguiente parada fue Callao y ahí seguimos la misma estrategia: ir a información. En este caso, y ante nuestro asombro, sucedió más de lo mismo. Ante un "desconozco esa zona pero os puedo decir cómo comprar los billetes", decidimos hacer caso a las indicaciones que nos había dado el guardia de seguridad y compramos 4 billetes, 2 de ida y 2 de vuelta. Había línea de metro hasta Alcobendas. Ahora sólo nos quedaba saber qué línea coger y qué parada realizar.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Llamamos al 902 444 403, o lo que es lo mismo, el Centro Interactivo de Atención al Cliente. </span><br /><span style="font-size:85%;">- "Perdone, ¿cómo puedo hacer para ir a Alcobendas?"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Tiene que coger el cercanías, pero ahora mismo no sé cuál es"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Me han dicho que se puede ir en metro. Es más, que la línea está recién inaugurada"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Pues creo que no. De todos modos, espere un momento, que voy a preguntar a mis compañeros"</span><br /><span style="font-size:85%;">- " ....."</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Efectivamente se puede ir en metro hasta allí"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "¿Y qué paradas pertenecen a Alcobendas?"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "Espere un momento, que tengo que consultarlo. Por favor, manténgase a la espera"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "..."</span><br /><span style="font-size:85%;">- " Hay 3 paradas que pertenecen a Alcobendas: La Moraleja, Marqués de la Valdavia y Manuel de Falla"</span><br /><span style="font-size:85%;">- "¿Y cuál tendría que coger para ir hasta la calle...?"</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Y a partir de ahí, la persona que atendió nuestra llamada, hizo más consultas y nos indicó amablemente cuál deberíamos coger.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Hasta en 3 ocasiones comprobamos en Metro de Madrid el desconocimiento por parte de los empleados para indicarnos algo tan sencillo como qué línea de metro coger para ir hasta Alcobendas. Finalmente pudimos ir y llegamos bien, pero aun sigo asombrada ante estos hechos que, por cierto, son claros indicadores de que algo no funciona bien en esta compañía comunicativamente hablando.</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">¿Qué ha fallado aquí? </span><br /><span style="font-size:85%;">La respuesta es clara: la COMUNICACIÓN INTERNA, la comunicación dentro de la propia empresa. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">El gabinete de comunicación de la empresa debería haberse encargado de esta tarea desde un primer momento. Es más, esta tarea debería estar enmarcada en un plan de comunicación a corto plazo. La información debería haberse facilitado dentro de la empresa, tanto horizontal, como verticalmente, a los empleados últimos, incluso a los encargados de las tareas de limpieza y mantenimiento, de arriba a abajo. </span><br /><span style="font-size:85%;">No ha habido, en este caso, comunicación vertical (y hasta dudo que horizontal). </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">A los usuarios del metro no les interesa saber mediante los constantes anuncios de megafonía que desde el pasado jueves 26 está operativa la línea Metronorte y, sobre todo, a las personas que no residen en Madrid. Yo no tengo por qué saber, apriori, a qué distrito pertenecen La Moraleja o La Granja. Por eso, son ellos los que deberían informar de esto. De hecho, deberían haber centrado todos sus esfuerzos en inculcar al personal de información de todo Madrid todos los datos al respecto, sobre todo, en los primeros días de funcionamiento de la línea.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">No es posible que el personal de infomación, ni con los nuevos planos de metro delante, no sepa cómo orientar a los pasajeros. No es posible que no puedan dar información porque simplemente las desconocen.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Menos mal que un guardia de seguridad se cruzó en mi camino...</span><br /><br /><span style="font-size:85%;"></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-11136976816908344792007-04-24T11:40:00.000+02:002007-04-24T11:41:03.960+02:00Si pudiese...<span style="font-size:85%;">Nunca he negado mi interés por la comunicación política y todo lo que con ella está relacionado. Y en estos momentos me gustaría saber qué cursos existen relacionados con ella en España. Acabo de ver uno que me ha llamado mucho la atención, ya que es un seminario en el se que ayuda a los portavoces a actuar y comparecer ante los medios de comunicación.</span> <span style="font-size:85%;">Me encantaría poder asistir, pero estoy en Madrid el día que se imparte y, además, es en catalán... y no lo domino mucho, la verdad :-)</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">La idea de este <a href="http://periodistes.org/cat/Formacio01.php?elmenu=4&id=94">curso </a>me parece más que genial, sobre todo, ante la proximidad de las elecciones municipales. Recomendaría desde aquí a los responsables de prensa y comunicación, no sólo de partidos políticos, sino también de empresas, acudir a él para tomar notas de las nociones básicas que todo buen portavoz debe poseer.</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">Y es que, aunque a menudo en los medios de comunicación podemos ver comparecencias de portavoces, resulta difícil recordar algunos que dejen una buena impresión desde el punto de vista comunicativo. Es una tarea difícil ejercer como tal, sin duda, pero como todo es mejorable, no está de más el reciclaje.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Qué es un portavoz?</span><br /><span style="font-size:85%;">- Es la representación de una empresa o una institución ante el público</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Cómo debe ser?</span><br /><span style="font-size:85%;">- Ante todo, debe comulgar con los principios de la empresa que representa. Es muy bonito creer en la objetividad pero, como hoy en día no existe, es mejor que el representante se sienta cómodo actuando como voz e imagen de la compañía.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Qué se le pide?</span><br /><span style="font-size:85%;">- Buena presencia </span><br /><span style="font-size:85%;">- Rigor en la exposición de los datos / hechos</span><br /><span style="font-size:85%;">- Claridad</span><br /><span style="font-size:85%;">- Tener un buen trato con los medios (puede parecer obvio)</span><br /><span style="font-size:85%;">- Disponibilidad al 100%</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Errores que suelen cometer</span><br /><span style="font-size:85%;">- Leen más de lo que deben</span><br /><span style="font-size:85%;">- No dominan los medios, en el sentido de que no saben actuar delante de ellos: colocación de las manos, miradas, etc</span><br /><span style="font-size:85%;">- No saben improvisar</span><br /><span style="font-size:85%;">- No dominan las situaciones de crisis</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Cuál debe ser su formación?</span><br /><span style="font-size:85%;">- En mi opinión, lo recomendable es que sean profesionales del mundo de la comunicación, que controlan los procesos de producción de información, las rutinas profesionales, las obviedades, lo desconocido... Aunque está claro que puede ser cualquier persona con una formación sólida y completa en el campo de actuación de la empresa / institución con conocimientos de comunicación. Lo que está claro es que las nociones de comunicación son básicas.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Yo me pregunto cómo se preparan los representantes políticos de cara a unas elecciones como, por ejemplo, las del próximo mes de mayo. Está claro que no hablo ni de Zapatero ni de Rajoy, ya que ambos cuentan con grupos de asesores en todos los campos. Me refiero a los "pequeños" candidatos. He podido ver estos días algunos actos de diversos partidos y he oído de todo, incluso frases como "yo no soy un buen comunicador...". </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Lo primero que pensé cuando escuché esto fue: Quién le hizo el discurso, si es que lo tiene.</span><br /><span style="font-size:85%;">Y, en segundo lugar, pensé que esa frase no me había gustado nada. Y no me había gustado nada porque, además, lo había dicho casi al final del acto, cuando ya había hablado casi de todo.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Por favor, ¿quién recuerda algún "portavoz 10"? Bueno, o al menos, de notable...</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-77477980423627122802007-04-17T20:03:00.000+02:002007-04-17T20:02:50.536+02:00III Edición del Curso "Comunicación de Crisis"<span style="font-size:85%;">Mañana acaba el plazo de preinscipción del curso COMUNICACIÓN DE CRISIS, que yo hice el año pasado y del que me quedé más que satisfecha. Tanto, que la asistencia al mismo fue uno de los motivos que me animó a comenzar este blog.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Este campo tan específico de la comunicación no es una materia que se imparte normalmente en las carreras, al menos en la mía, por eso considero que es una buena oportunidad para todos aquellos profesionales y también estudiantes que quieran, o bien adentrarse, o bien produndizar más si cabe, en la comunicación de las empresas o instituciones en situaciones conflictivas.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Este año han introducido una novedad y es que se van a impartir módulos teórico-prácticos y también otros meramente prácticos. La verdad es que se agradece porque las sesiones de la edición anterior se hacían, en algunas ocasiones, teóricas de más... a lo que contribuía también el ponente y la temática claro está! </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">La matrícula se puede hacer desde el 19 de abril al 2 de mayo y el curso comenzará el viernes 4 de mayo (de 16 a 21 horas) y se impartirá todos los viernes hasta el 29 de junio en la facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela. Más información,<a href="http://www.xornalistas.com/novidades/curso.php?id=4&lg=gal"> aquí</a>.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-4289368313529594252007-04-14T19:44:00.000+02:002007-04-14T19:46:11.079+02:00Unas nociones sobre el Plan de Comunicación<span style="font-size:85%;">En este post perfilo brevemente unos datos básicos sobre el Plan de Comunicación.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>1. ¿Qué es?</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">Es un documento en el que se dejan constancia todos aquellos <strong>objetivos</strong> que una empresa desea conseguir en un plazo / tiempo determinado a través de acciones de comunicación que implican la inversión de recursos.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>2. ¿Cómo se estructura?</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">Un Plan de Comunicación consta siempre de tres fases, que son las siguientes:</span><br /><span style="font-size:85%;">- Diseño: En esta fase las empresas determinan qué van a hacer</span><br /><span style="font-size:85%;">- Ejecución: Se realiza la implementación de las acciones que se han diseñado en la primera fase</span><br /><span style="font-size:85%;">- Valoración: ¿Se han cumplido los objetivos marcados al principio?</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>3. ¿Es útil realizar un plan de comunicación?</strong> La respuesta en este caso es siempre SÍ. </span><br /><span style="font-size:85%;">Este tipo de acciones sirven para:</span><br /><span style="font-size:85%;">- Mostrar lo que se quiere lograr, es decir, los objetivos</span><br /><span style="font-size:85%;">- Se perfilan las acciones adecuadas que se pueden realizar, siempre teniendo en cuenta los recursos con los que cuenta cada empresa</span><br /><span style="font-size:85%;">- La valoración de los resultados obtenidos no se podría realizar sin haber fijado previamente unos claros objetivos</span><br /><span style="font-size:85%;">- El trabajar con un plazo determinado hace que haya más eficiencia</span><br /><span style="font-size:85%;">- Se determina la implicación de otros departamentos ajenos al propio de comunicación</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>4. ¿Qué puede provocar la inexistencia de un Plan de Comunicación?</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">En determinadas situaciones, sobre todo en las conflictivas, que una empresa realice acciones de comunicación sin tener un plan en donde estén recogidas puede no dar muy buenos resultados... Falta de eficacia, ineficiencia...</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>5. ¿En cuánto tiempo se puede hacer uno?</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">Todo depende del objetivo u objetivos que se quieran alcanzar. Si los objetivos son claros, no requiere mucho tiempo</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>6. Clases</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">- PC de empresas</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC de instituciones</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC de mantenimiento</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC para gestionar proyectos</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC para situaciones ordinarias</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC para situaciones de crisis</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC de recuperación de imagen</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC de prevención de crisis</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC externa</span><br /><span style="font-size:85%;">- PC interna</span><br /><span style="font-size:85%;"></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-69290060482671439292007-04-13T10:31:00.001+02:002007-04-13T10:38:59.625+02:00Vuelta al blog y con recomendaciones<span style="font-size:85%;">Hoy he tenido de nuevo la necesidad de volver a escribir en el blog. Y digo de nuevo porque no hace mucho tiempo hice de este blog un compendio, breve, eso sí, de comunicación corporativa. <strong>Comunicación </strong><span style="font-size:100%;">+</span> ha estado unos meses un tanto abandonado, la verdad, pero espero que esto no vuelva a suceder.<br /><br />Últimamente estoy embarcada en varios proyectos que me tienen bastante ocupada, pero espero poder volver a hacer de este blog lo que algún día fue... al menos para mí.<br /><br />En estos momentos estoy bastante centrada en las campañas de comunicación de los partidos políticos y más concretamente en las campañas que realizan a través de sus páginas web. No quiere decir esto, en absoluto, que vaya a dejar de comentar los temas que han centrado el blog hasta el momento, pero esta vez habrá cabida también para otros nuevos temas no menos interesantes.<br /><br />En este primer post de la nueva "era" quería recomendar un seminario que realicé en el mes de noviembre. Ha pasado tiempo desde esa fecha, pero la temática del mismo está bastante relacionada con los temas tratados hasta el momento. En este seminario pudimos ver, sobre casos reales, cuáles son los errores en los que más suelen caer las empresas, así como las carencias de sus estrategias comunicativas. También vimos cómo se puede potenciar la imagen de la compañía y cómo actuar, además, en casos de crisis.<br /><br />El seminario se llama "Cómo se diseña un plan de comunicación" y se realizó en el </span><a href="http://www.periodistes.org/cat/Formacio01.php?elmenu=4&id=89"><span style="font-size:85%;">Centre Internacional de Premsa de Barcelona</span></a><span style="font-size:85%;">, aunque también se está impartiendo en estos momentos en otras ciudades de España. Hace 2 semanas, concretamente se realizó en Santiago de Compostela.<br /><br />¿Qué decir de este curso?<br />Acudí a él después de enterarme de su convocatoria vía internet, como no podía ser de otra manera. Acudimos cerca de 20 personas de muy diversos campos de la comunicación, desde periodistas que trabajaban en medios hasta profesionales de gabinetes de comunicación de empresas privadas y de instituciones y también gente relacionada con el mundo académico y con la Universidad... Y es que nunca está de más saber hacer un plan de comunicación.<br /><br />· ¿Estudian esto los periodistas que se licencian cada año en España?<br />Yo, claramente, no puedo hablar por todos, pero en mi caso no fue así. Terminé la carrera sabiendo muchas cosas nuevas, pero desconociendo profundamente otras, como por ejemplo ésta. Y creo, sinceramente,que es fundamental para cualquier profesional de la comunicación conocer y saber, al menos, unas nociones básicas sobre planes de comunicación.<br /><br />· ¿Qué es un plan de comunicación?<br />Es una propuesta de acciones específicas de comunicación, tanto a largo como a corto plazo, con el que todas las empresas e instituciones deberían contar. Existen, pues, planes de comunicación empresariales e institucionales. No debe estar enfocado solamente a la comunicación externa, es decir, la comunicación cara a los medios de comunicación y también la opinión pública, sino que también debe considerar la comunicación interna, una de las eternas olvidadas en la actualidad por las empresas (desde aquí reivindico la comunicación interna).<br /><br />· Sobre el curso<br /><strong>Miguel Ángel Violán</strong> fue el encargado de impartir el curso. En la actualidad es DIRCOM de Riu Hotels & Resorts, un gran profesional, un buen comunicador y, por qué no decirlo también, buena persona. Su sesión fue emimentemente práctica, lo que fue perfecto, ya que yo, al menos, sobre este tema no había trabajado anteriormente.<br /><br />Siempre he defendido desde <strong>Comunicación <span style="font-size:100%;">+</span></strong> que todas las empresas (medianas-grandes) deberían contar con un gabinete de comunicación. Siempre me ha parecido esto algo obvio y también necesario. </span><br /><span style="font-size:85%;">Pues bien, reivindico también aquí desde ahora la necesidad para las mismas de los planes de comunicación, proyectos fundamentales que en determinados momentos pueden hacer ahorrar mucho tiempo en la gestión de determinadas situaciones, sobre todo, las conflictivas. </span><br /><span style="font-size:85%;">La previsión nunca ha estado de más y creo que las empresas con una (aunque mínima) proyección o exposición pública deberían tener presente este documento como casi lo más importante dentro de su estrategia comunicativa.<br /><br /></span><span style="font-size:85%;"></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1161257468789405002006-10-19T13:24:00.000+02:002006-10-19T13:57:58.040+02:00DIRCOM: pieza clave<span style="font-size:85%;">He leído que tanto el Real Madrid como el Atlético de Madrid tienen algunos <a href="http://espaciodircom.blogspot.com/2006/10/problemas-en-los-departamentos-de.html">problemas </a>en sus departamentos de comunicación. En el caso del primer club "la ausencia de la figura de un Dircom estaría provocando problemas en las relaciones con algunos medios de comunicación" . En el segundo, las continuas reestructuraciones hacen imposible una consolidación de dicho gabinete. <strong>Muchos nombres, muchos puestos, muchas funciones, pero...</strong> ¿se sabe exactamente en las empresas cuáles son los profesionales que deben desempeñar sus respectivas tareas?</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Este descontrol en los departamentos implica:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">1. Que el público externo de la organización lo perciba también. Es necesario mantener una imagen seria ante la sociedad en general, ante los profesionales de los medios de comunicación y ante los socios o los seguidores de ambos clubes en el caso anteriormente citado.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">2. Que la descoordinación pueda motivar descuidos en las tareas diarias del mismo departamento, es decir, puede que se esté prestando más atención a la elección de los sustitutos o nuevos miembros del gabinete que a las tareas diarias del mismo. Y la información no se puede descuidar nunca.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Por eso, la figura del <strong><span style="color:#000099;">dircom</span></strong> debe generalizarse en el ámbito, no sólo de las empresa privadas, sino de las administraciones públicas. Lo raro hoy en día debería ser que las empresas careciesen de esta figura, pero no es raro encontrase con algunas...</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>José Castro</strong>, <strong>Pedro Celeste</strong> y <strong>Lito García</strong> exponen en <em>Comunica: lecturas de comunicación organizacional</em> que el <strong><span style="color:#000099;">dircom</span></strong>:</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">"Es la pieza esencial en todo el engranaje comunicativo. Evidentemente en una empresa todo, absolutamente todo <em>comunica</em> en el más amplio significado del término. Desde los edificios al logotipo, pasando por el personal, especialmente el personal directivo..." </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Además añaden: " es la persona encargada de implementar el Plan de comunicación y, por ello, quien canaliza por los circuitos adecuados aquellos mensajes que la empresa quiere transmitir"</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">El decálogo para ser un buen <strong><span style="color:#000099;">Director de Comunicación</span></strong> es, según dicho libro, el siguiente:</span><br /><p><span style="font-size:85%;">1. Conocer a la empresa: Parece una obviedad, pero es necesario conocer todo sobre una empresa para poder informar y comunicar sobre ella. Nada puede ser desconocido para la persona que se encarga de la comunicación. Tampoco debe haber secretos.</span></p><p><span style="font-size:85%;">2. Ser un experto en comunicación. Para mí, y aunque en este caso los autores no lo digan, este requisito también es una obviedad. Para ellos debe ser el mejor conocedor de los principios y técnicas de la comunicación empresarial. "Importa menos el perfil de la titulación que el perfil de conocimientos", explican... No estoy del todo de acuerdo con esta afirmación. Mi opinión puede implicar un exceso de celo profesional, pero es un debate eterno el que se plantea.</span></p><p><span style="font-size:85%;">3. Un directivo de la empresa. Ya que va a ser el portavoz, imagen de la compañía, su puesto ha de equipararse al del resto de la cúpula directiva.</span></p><p><span style="font-size:85%;">4. Plantear una estrategia de comunicación. Qué es lo que se quiere hacer, los objetivos, la finalidad. No se trata de enviar cuantas más notas de prensa mejor. Hay que dosificar y tener una finalidad.</span></p><p><span style="font-size:85%;">5. Conocer las nuevas tecnologías de la comunicación. Esto es fundamental en la actualidad. Internet es una herramienta muy potente de comunicación y todavía no se han explotado y aprovechado todas sus posibilidades.</span></p><p><span style="font-size:85%;">6. Saber hacer un comunicado de prensa. Saber "vender" la información, adecuarla al mensaje periodístico lo máximo posible. Un comunicado ha de ser sencillo, claro y, si puede ser, conciso. Y, claro, que lo que se envíe sea noticioso, obviamente.</span></p><p><span style="font-size:85%;">7. Saber afrontar y gestionar una comunicación de crisis. En estos casos es mejor decir siempre la verdad. Ocultar determinada información puede resultar muy negativo para las empresas. Éstas han de tomar siempre la iniciativa y, por supuesto, demostrar que están bien gestionadas y comunicadas.</span></p><p><span style="font-size:85%;">8. No mezclar publicidad con información. Hay que distingur siempre esta premisa. Debemos informar, intentar ser objetivos.</span></p><p><span style="font-size:85%;">9. Mantener relaciones profesionales y estables. Con los profesionales de los medios de comunicación, con otras empresas... Este tipo de relaciones son importantísimas. Nunca ha de descuidarse el trato con los periodistas porque ellos son la "voz" de las empresas en muchas ocasiones.</span></p><p><span style="font-size:85%;">10. Tener conciencia de la provisionalidad del puesto. Los malos resultados los acaba pagando el responsable máximo.</p><br /><br /></span><p><span style="font-size:85%;"></span></p><p><span style="font-size:85%;"></p></span><span style="font-size:85%;"><span style="font-size:85%;"><span style="font-size:85%;"><span style="font-size:85%;"><blockquote><p></p></blockquote></span></span></span></span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1159260458213184962006-09-26T10:41:00.000+02:002006-09-26T10:47:38.236+02:00Un esfuerzo común<blockquote><span style="font-size:85%;"><blockquote><p><span style="font-size:85%;">Los periodistas reciben </span><a href="http://periodistas21.blogspot.com/2006/06/mala-comunicacin-mal-periodismo.html"><span style="font-size:85%;">muchas notas de prensa y muy malas</span></a><span style="font-size:85%;">. Poca<br />información y poco precisa. Las ruedas de prensa se parecen cada día más a un<br />anuncio promocional en muchos casos </span><a href="http://periodistas21.blogspot.com/2006/03/los-periodistas-econmicos-critican.html"><span style="font-size:85%;">sin<br />preguntas</span></a><span style="font-size:85%;"> (</span><a href="http://periodistas21.blogspot.com/2006/03/entrevista-sin-preguntas-sobre-eta.html"><span style="font-size:85%;">otro ejemplo</span></a><span style="font-size:85%;">) y la </span><a href="http://periodistas21.blogspot.com/2006/04/el-psoe-estrena-mtines-por-internet.html"><span style="font-size:85%;">señal institucional</span></a><span style="font-size:85%;"> de partidos y empresas a las<br />televisiones limita la información audiovisual.Males de un periodismo inundado<br />por el marketing y la<br />comunicación apoyado en el recorte de gastos de muchos<br />medios.Responsables de<br />comunicación de empresas y periodistas </span><a href="http://www.apmadrid.es/node/869" target="_blank"><span style="font-size:85%;">debatirán los<br />problemas entre periodismo y comunicación</span></a><span style="font-size:85%;"> el próximo<br />martes en la Asociación de la Prensa de Madrid.</span></p></blockquote><p></span><span style="font-size:85%;">Interesante <a href="http://periodistas21.blogspot.com/2006/09/mala-comunicacin-mal-periodismo-2.html">comentario</a> de <strong>Juan Varela</strong> en su blog, <a href="http://periodistas21.blogspot.com/">Periodistas 21</a>, del 22 de septiembre. Puesto que la reunión se celebra hoy en la Asociación de la Prensa de Madrid, habrá que estar al tanto de las conclusiones que se extraigan de este encuentro.</p><blockquote></blockquote><p>Supongo que, como la mayoría de los problemas, éste que se plantea tiene una solución no muy complicada: Mayores recursos, mayor planificación, más objetividad... en definitiva, los principios de la profesión. Está claro que los profesionales de los medios y también de las instituciones tienen que poner mucho de su parte, aunar sus esfuerzos para lograr que esta situación no vaya a peor</p></span></blockquote>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1157627867708412732006-09-07T13:12:00.000+02:002006-09-07T13:20:22.536+02:00Empezar otra vez<span style="font-size:85%;">Han pasado muchos días ya desde que no escribo ni actualizo en el blog. A mis tan deseadas vacaciones se unió al final un hecho inesperado y dolorosamente triste que me ha tenido apartada más de lo previsto. Hoy vuelvo un poco más sosegada y eso sí, con muchas ganas de trabajar. A tener la mente ocupada me ayudará que este año tengo que hacer mi proyecto de investigación tutelado, como segundo año de la primera etapa del doctorado, lo</span> <span style="font-size:85%;">que me llevará bastante tiempo.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Por ahora, mi hermana me ha dejado ya un libro para ponerme al día en mi trabajo. <em>ABC de las relaciones públicas. Todos los secretos de las Relaciones Públicas con ejemplos reales</em>, del gurú <strong>Sam Black</strong>. Tengo muchas ganas de leerlo porque me parece muy interesante comprender y descubrir el papel estretégico de las relaciones públicas y la diferencia de éstas, la propaganda, la publicidad y el márketing, tarea en la que ya estoy comenzando a investigar.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Me parece que esta obra no me va a decepcionar.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1152617072414885772006-07-11T13:20:00.000+02:002006-07-11T13:24:32.476+02:00Buenas pautas para las empresas<span style="font-size:85%;">Siguiendo las pautas de <strong>Lalueza i Bosch</strong> para mejorar la reputación de la empresa, hoy expondré los puntos fuertes y débiles que este profesional expone para cada uno de ellos.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><strong><span style="font-size:85%;">1. Hacer las cosas mejor.</span></strong><br /><span style="font-size:85%;">- Fortalezas: No tiene riesgos y podemos medir los resultados.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Debilidades: Muchas veces resulta poco llamativa, no admite marcha atrás y el interés que despierta en medios o ONG´s será de un eco limitado.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><strong><span style="font-size:85%;">2. Hacer cosas mejores.</span></strong><br /><span style="font-size:85%;">- Fortalezas:<strong> </strong>Esta estrategia ayuda a complacer facilmente a accionistas, a otros actores externos a la compañía y también facilita una confluencia de intereses con el público en general. Puede, además, empezar a despertar el interés mediático y también supone un reto para los competidores (porque implica que la empresa, además de hacer bien sus productos, contribuye a una buena causa).</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Debilidades: En este caso, afirma Lalueza que "jugamos en un terreno desconocido" porque la empresa se dedica a una actividad que no es la suya propia y comporta riesgos, como por ejemplo, crear expectativas que luego no puede llegar a cumplir. Además, muchas veces, las empresas la emplean como maniobra de distracción (en etapa de crisis) y no como algo preventivo.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>3. Filantropía.</strong></span><br /><span style="font-size:85%;">- Fortalezas: Contribuir a buenas causas supone crear un ambiente de euforia y orgullo entre los empleados. Es una tñecnica muy convencional que no implica riesgos, se puede explotar comunicativamente a través de RR.PP, genera sentimientos de gratitud por los beneficiados de las acciones de la empresa y flexibilidad ("no contraemos obligaciones, sino que es algo realizado voluntariamente")</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">- Debilidades: Es una iniciativa poco llamativa porque hoy end ía casi todo el mundo la hace, se nos puede acusar (a la empresa) de comprar apoyos, es una estrategia de distracción de una realidad poco amable.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">El DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN es, entonces, el responsable de detectar cuáles son las cosas que puede hacer la empresa, de comunicar a la Dirección esas cosas que la socidad espera de la compañía y de favorecer al máximo la comunicación y vehiculación de estas inicativas.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Es fundamental que <span style="font-size:130%;">las empresas escuchen a sus públicos y que conozcan sus expectativas</span>. Que se afanen en conocer cuáles son los temas que les preocupan, interesan o motivan. También es importante que estos públicos sepan cómo es el funcionamiento de la compañía, por ejemplo con jornadas de puertas abiertas. Y finalmente es importante que sepan a quién creen y si piensan que las empresas están obrando correctamente.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Para <strong>Lalueza</strong>, "si somos capaces de responder a estas preguntas, podemos saber cómo nos ajustamos a sus expectativas". El DIÁLOGO es clave y no se puede romper en ningún caso. </span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Si el proceso ha resultado acertado, "estamos bien encaminados para mejorar la percepcón, por lo que motivará una buena reputación". Es entonces cuando convendrá:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">1º. Establecer un plan de acción y también prioridades</span><br /><span style="font-size:85%;">2º. Asignar responsables de esas acciones</span><br /><span style="font-size:85%;">3º. Comprobar hasta qué punto es eficaz, hasta que nuestra reputación haya mejorado.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>Lalueza</strong> afirma que NO DEBEMOS CONVERTIRNOS NUNCA EN PORTAVOCES DE ALGO QUE HEMOS HECHO BIEN NI ATRIBUIRNOS ÉXITOS QUE NO NOS CORRESPONDEN. Este es un punto en el que deberían mejorar las empresas, ya que normalmente no cumplen, por lo general, esta premisa. Está claro que la mejor publicidad es la que otros hacen de ti.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Tampoco las empresas deben crear expectativas mayores a las que pueden satisfacer.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1150302537516183602006-06-14T18:25:00.000+02:002006-06-14T18:31:52.536+02:00Mentos y Coca-cola, un experimento inesperado<span style="font-size:85%;">Hoy me voy a hacer eco de una interesante </span><a href="http://www.elmundo.es/navegante/2006/06/14/empresas/1150284184.html"><strong><span style="font-size:85%;">noticia</span></strong></a><span style="font-size:85%;"> que se puede ver en la edición digital de <em>El Mundo</em> en la que se narra un curioso experimento llevado a cabo entre dos productos muy conocidos por los consumidores como <em>Coca-Cola light</em> y caramelos <em>Mentos</em>.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">En dicha noticia se afirma, entre otras cosas que:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">"Ya existen cientos de vídeos sobre la 'bebida explosiva' en servicios de publicación como </span><a href="http://www.youtube.com/results?search=mentos&search_type=search_videos&search=Search" target="_blank"><span style="font-size:85%;">YouTube</span></a><span style="font-size:85%;"> o </span><a href="http://video.google.com/videosearch?q=mentos" target="_blank"><span style="font-size:85%;">Google Video</span></a><span style="font-size:85%;"> en los que se muestra este curioso fenómeno. Se trata de introducir cuatro o cinco pastillas Mentos en una botella de dos litros de refresco: segundos más tarde sale el líquido a presión" y... </span><span style="font-size:85%;">"Dos estadounidenses, llamados Fritz Grobe y Stephen Voltz, realizan una increíble coreografía llena de chorros de Coca Cola, a partir de 101 botellas y 523 pastillas Mentos, de 10 minutos de duración. Pocas televisiones de EEUU se han podido resistir a emitir este vídeo, para deleite de los telespectadores"</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">A parte de la infinidad de debates que se están produciendo sobre dicho experimento, lo que más me ha gustado ha sido comprobar cómo un simple hecho llevado a cabo por dos usuarios anónimos puede alterar la milimetrada imagen de la compañía de refrescos. Es cierto que hay dos empresas implicadas en el vídeo pero las valoraciones que obtienen no son las mismas. Para la empresa de caramelos, que no invierte más de 20 millones de dólares de publicidad al año, las apariciones en medios y la difusión en la red del vídeo equivalen a una inversión de 10 millones de dólares! Los responsables de la compañía están, lógicamente, muy satisfechos.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Por otro lado, en la noticia se afirma que, "en Coca Cola no están tan contentos, ya que consideran que esto no se corresponde con la imagen de la bebida light (Diet Coke, en EEUU), según declaró la portavoz de la multinacional de Atlanta, Susan McDermott, al diario 'Wall Street Journal'. "Preferimos que la gente beba 'Diet Coke' en lugar de que experimenten con ella", comentó".</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Cómo puede afectar esto a la imagen de las compañías? </span><br /><span style="font-size:85%;">Los resultados, a la vista de la noticia, son claros. Coca-cola debería incluir los resultados de este tipo de experimentos dentro de su plan de crisis (se supone que una empresa de esta envergadura tendrá uno bastante completo) para evitar posibles sobresaltos que puedan afectar a su imagen en un futuro. Nunca se sabe cómo pueden incidir en la imagen de la compañía agentes externos (dos consumidores anónimos) como estos. Para Mentos, ésta ha sido una gran oportunidad de difusión. Sus próximas campañas publicitarias deberían aprovechar el tirón de esta experiencia.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1150107792312469312006-06-12T12:24:00.000+02:002006-06-12T12:27:28.436+02:00El círculo de la reputación (Lalueza i Bosch)<p align="center"><a href="http://photos1.blogger.com/blogger/3233/2875/1600/circulo%20de%20la%20reputaci??n.jpg"><img style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://photos1.blogger.com/blogger/3233/2875/320/circulo%20de%20la%20reputaci%3F%3Fn.jpg" border="0" /></a></p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><span style="font-size:85%;">Para <strong>Lalueza</strong>, una buena acción (es decir, trabajar bien) se traduce en una buena reputación. Pero la percepción de la sociedad no tiene por qué coincidir con las acciones de la empresa. Por eso, la rpeutación de la misma se construye a partir de las percepciones. La reputación tiene un impacto en las organizaciones y eso, a su vez, repercute en las acciones.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Para ayudar a mejorar la percepción de la sociedad, la empresa puede valerse de las comunicaciones (gabinetes de comunicación), PERO advierte que "no jugamos sólos": Los medios, las ONG´... también configuran el ámbito de las percepciones.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">¿Qué se espera de nosotros? EXPECTATIVAS. Si las percepciones de la sociedad coinciden con las expectativas, se irá configurando una BUENA reputación. Por el contrario, si las percepciones de la sociedad no coinciden con las expectativas, habrá una contradicción y, por lo tanto, se fraguará una mala reputación. Por ello es muy importante dar respuesta a las expectativas con acciones determinadas. Darlas a conocer a la empresa para ajustar las acciones con las expectativas.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;"><strong>Lalueza</strong> propone 3 acciones para mejorar la reputación de una organización:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">1. Hacer las cosas MEJOR. Incide directamente en la reputación</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">2. Hacer MEJORES cosas. La soceidad lo valora positivamente y coincide con sus expectativas</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">3. FILANTROPÍA. Favorecer que otros puedan hacer cosas buenas (subtipo de lo segundo)</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1150104848685918482006-06-12T11:30:00.000+02:002006-06-12T11:34:08.726+02:00Ya no importan sólo los beneficios...<span style="font-size:85%;">Según <strong>Ferrán Lalueza i Bosch</strong>, es muy importante saber ANTICIPARSE A UNA CRISIS. Para él, existen 2 estrategias fundamentales de anticipación, que son, la PREVENCIÓN y la PREVISIÓN. Hay que saber que compaginar ambas, hacer todo lo posible para que la crisis no se produzca y estar preparados para superarla con ciertas garantías de éxito.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">En la primera estrategia, la preventiva, <strong>Lalueza </strong>apuesta por emplear las técnicas de la <em>reponsabilidad social corporativa</em> para minimizar la posibilidad de las empresas de sufrir una crisis. "Hay que entenderla como una medida preventiva, de autodefensa de las empresas ante un entorno que es amenazador", afirma. Y es que hay muchos factores de riesgo que las empresas deben tener en cuenta para evitar situaciones desagradables. Algunos de ellos son:</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">1. La sociedad da más importancia a las <span style="color:#000066;"><strong>personas</strong></span> y a los <span style="color:#000066;"><strong>valores</strong></span> antes que a la empresa. Es decir, ahora no importan solamente los beneficios que se puedan obtener. Si una empresa tiene muchos beneficios pero no trata como debiera a sus empleados, probablemente su imagen se vea perjudicada. Esto es lo que hace que la actividad de una empresa sea más delicada.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">2. Hay tres cuestiones con las que la sociedad no permite jugar: <strong><span style="color:#000066;">salud</span></strong>, <strong><span style="color:#000066;">medio ambiente</span></strong> y <strong><span style="color:#000066;">tercer mundo</span></strong>. los ciudadanos no hacen la vista gorda con respecto a estos temas. Son temas clave y las organizaciones tienen que ser cuidadosas.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">3. Hay una <strong><span style="color:#000066;">creciente presión legislativa</span></strong> a la que están sometidas las empresas. Ese mayor nivel de exigencia, implica un menor margen para respetar lo que dicta la ley.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">4. Actualmente las <strong><span style="color:#000066;">"situaciones-escándalo"</span></strong> no sólo pueden arruinar la reputación de la compañía, sino también a la propia empresa.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">5. La <strong><span style="color:#000066;">globalización</span></strong> y el papel de los medios de comunicación en ese contexto ("lo que ocurre en un pequeño pueblo puede ser el tema del día en el metro de Nueva York")</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">6. Necesidad de los <span style="color:#000066;"><strong>periodistas</strong></span> de obtener información, lo que crea un entorno de control, de vigilancia, de seguimiento.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">7. Las <strong><span style="color:#000066;">ONG´s</span></strong> son especialmente proactivas y deben verse como un factor de riesgo.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">El empleo de las técnicas de RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA puede ayudar a mejorar la reputación de la compañía. Sin una buena reputación, en un entorno hostil no lograremos alianzas con otras compañías para blindarnos. Es muy importante minimizar el golpe.</span><br /><br /><span style="font-size:85%;">Y es que, tal y como afirma Lalueza, cuando se produce una crisis, si la reputación de la compañía es buena, puede afrontarse mejor. La <span style="font-size:100%;"><strong>REPUTACIÓN</strong></span> es clave. La empresa puede recuperar la normalidad en un tiempo determinado o hundirse definitivamente.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-27325201.post-1149925753512490132006-06-10T09:45:00.000+02:002006-06-10T09:49:13.523+02:00Un problema... que pudo haberse evitado<span style="font-size:85%;">Acabo de leer un titular que me ha llamado tanto la atención que he tenido que pinchar directamente en él para continuar leyendo la noticia. En ésta se afirma que: </span><a href="http://es.news.yahoo.com/09062006/159/cervecera-queda-botellas-mundial.html"><span style="font-size:85%;">"Una cervecera se queda sin botellas antes del Mundial"</span></a><span style="font-size:85%;">. La empresa, que para más señas es austríaca y una de las más importantes del país, hizo un llamamiento a sus clientes estos días para que devuelvan de forma urgente las botellas de cerveza! Fuentes de la misma han declarado que se han visto desbordadas ante tal situación y que en ningún momento creyeron que la situación llegaría hasta tal punto.</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Primer error: Creyeron que la celebración del Mundial no iba a afectar a la producción de cerveza y... vaya que si lo hizo</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Segundo error: Reclamar las botellas a sus clientes. No creo que todos devuelvan los envases y, de todos modos, si lo hacen, no creo que sean suficientes</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Tercer error: Si el portavoz de la empresa afirma que las ventas han aumentado hasta un 40% estos días, ¿por qué no idearon un plan especial de cara al Mundial? Un plan, no sólo de comunicación, sino de producción (de aumento de efectivos)</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Lo que le ha pasado a esta compañía era bastante previsible si, tal y como se afirma en la noticia, "Los 8,3 millones de austríacos son los terceros mayores consumidores de cerveza del mundo, con 109 litros por habitante y año, tras los checos, con 158 litros, y los alemanes, con 115, según el último estudio comparativo, de 2004"</span><br /><span style="font-size:85%;"></span><br /><span style="font-size:85%;">Lo más correcto en este momento sería, no sólo conseguir el mayor número de envases posible, sino elaborar un plan de crisis (aunque a muchos pueda resultarles innecesario) para evitar que esta absurda situación pueda ser utilizada a corto o largo plazo por una empresa de la competencia para desacreditar a ésta mediante técnicas publicitarias. Y es que hay que recordar que nadie está inmune ante este tipo de situaciones. Es mejor, en todo caso, resolver pronto los conflictos.</span>Celia F. Riverahttp://www.blogger.com/profile/00993408057161222308noreply@blogger.com1