COMUNICACIÓN +

martes, abril 24, 2007

Si pudiese...

Nunca he negado mi interés por la comunicación política y todo lo que con ella está relacionado. Y en estos momentos me gustaría saber qué cursos existen relacionados con ella en España. Acabo de ver uno que me ha llamado mucho la atención, ya que es un seminario en el se que ayuda a los portavoces a actuar y comparecer ante los medios de comunicación. Me encantaría poder asistir, pero estoy en Madrid el día que se imparte y, además, es en catalán... y no lo domino mucho, la verdad :-)

La idea de este curso me parece más que genial, sobre todo, ante la proximidad de las elecciones municipales. Recomendaría desde aquí a los responsables de prensa y comunicación, no sólo de partidos políticos, sino también de empresas, acudir a él para tomar notas de las nociones básicas que todo buen portavoz debe poseer.

Y es que, aunque a menudo en los medios de comunicación podemos ver comparecencias de portavoces, resulta difícil recordar algunos que dejen una buena impresión desde el punto de vista comunicativo. Es una tarea difícil ejercer como tal, sin duda, pero como todo es mejorable, no está de más el reciclaje.

¿Qué es un portavoz?
- Es la representación de una empresa o una institución ante el público

¿Cómo debe ser?
- Ante todo, debe comulgar con los principios de la empresa que representa. Es muy bonito creer en la objetividad pero, como hoy en día no existe, es mejor que el representante se sienta cómodo actuando como voz e imagen de la compañía.

¿Qué se le pide?
- Buena presencia
- Rigor en la exposición de los datos / hechos
- Claridad
- Tener un buen trato con los medios (puede parecer obvio)
- Disponibilidad al 100%

Errores que suelen cometer
- Leen más de lo que deben
- No dominan los medios, en el sentido de que no saben actuar delante de ellos: colocación de las manos, miradas, etc
- No saben improvisar
- No dominan las situaciones de crisis

¿Cuál debe ser su formación?
- En mi opinión, lo recomendable es que sean profesionales del mundo de la comunicación, que controlan los procesos de producción de información, las rutinas profesionales, las obviedades, lo desconocido... Aunque está claro que puede ser cualquier persona con una formación sólida y completa en el campo de actuación de la empresa / institución con conocimientos de comunicación. Lo que está claro es que las nociones de comunicación son básicas.

Yo me pregunto cómo se preparan los representantes políticos de cara a unas elecciones como, por ejemplo, las del próximo mes de mayo. Está claro que no hablo ni de Zapatero ni de Rajoy, ya que ambos cuentan con grupos de asesores en todos los campos. Me refiero a los "pequeños" candidatos. He podido ver estos días algunos actos de diversos partidos y he oído de todo, incluso frases como "yo no soy un buen comunicador...".

Lo primero que pensé cuando escuché esto fue: Quién le hizo el discurso, si es que lo tiene.
Y, en segundo lugar, pensé que esa frase no me había gustado nada. Y no me había gustado nada porque, además, lo había dicho casi al final del acto, cuando ya había hablado casi de todo.

Por favor, ¿quién recuerda algún "portavoz 10"? Bueno, o al menos, de notable...

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martes, abril 17, 2007

III Edición del Curso "Comunicación de Crisis"

Mañana acaba el plazo de preinscipción del curso COMUNICACIÓN DE CRISIS, que yo hice el año pasado y del que me quedé más que satisfecha. Tanto, que la asistencia al mismo fue uno de los motivos que me animó a comenzar este blog.

Este campo tan específico de la comunicación no es una materia que se imparte normalmente en las carreras, al menos en la mía, por eso considero que es una buena oportunidad para todos aquellos profesionales y también estudiantes que quieran, o bien adentrarse, o bien produndizar más si cabe, en la comunicación de las empresas o instituciones en situaciones conflictivas.

Este año han introducido una novedad y es que se van a impartir módulos teórico-prácticos y también otros meramente prácticos. La verdad es que se agradece porque las sesiones de la edición anterior se hacían, en algunas ocasiones, teóricas de más... a lo que contribuía también el ponente y la temática claro está!

La matrícula se puede hacer desde el 19 de abril al 2 de mayo y el curso comenzará el viernes 4 de mayo (de 16 a 21 horas) y se impartirá todos los viernes hasta el 29 de junio en la facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela. Más información, aquí.

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sábado, abril 14, 2007

Unas nociones sobre el Plan de Comunicación

En este post perfilo brevemente unos datos básicos sobre el Plan de Comunicación.

1. ¿Qué es?
Es un documento en el que se dejan constancia todos aquellos objetivos que una empresa desea conseguir en un plazo / tiempo determinado a través de acciones de comunicación que implican la inversión de recursos.

2. ¿Cómo se estructura?
Un Plan de Comunicación consta siempre de tres fases, que son las siguientes:
- Diseño: En esta fase las empresas determinan qué van a hacer
- Ejecución: Se realiza la implementación de las acciones que se han diseñado en la primera fase
- Valoración: ¿Se han cumplido los objetivos marcados al principio?

3. ¿Es útil realizar un plan de comunicación? La respuesta en este caso es siempre SÍ.
Este tipo de acciones sirven para:
- Mostrar lo que se quiere lograr, es decir, los objetivos
- Se perfilan las acciones adecuadas que se pueden realizar, siempre teniendo en cuenta los recursos con los que cuenta cada empresa
- La valoración de los resultados obtenidos no se podría realizar sin haber fijado previamente unos claros objetivos
- El trabajar con un plazo determinado hace que haya más eficiencia
- Se determina la implicación de otros departamentos ajenos al propio de comunicación

4. ¿Qué puede provocar la inexistencia de un Plan de Comunicación?
En determinadas situaciones, sobre todo en las conflictivas, que una empresa realice acciones de comunicación sin tener un plan en donde estén recogidas puede no dar muy buenos resultados... Falta de eficacia, ineficiencia...

5. ¿En cuánto tiempo se puede hacer uno?
Todo depende del objetivo u objetivos que se quieran alcanzar. Si los objetivos son claros, no requiere mucho tiempo

6. Clases
- PC de empresas
- PC de instituciones
- PC de mantenimiento
- PC para gestionar proyectos
- PC para situaciones ordinarias
- PC para situaciones de crisis
- PC de recuperación de imagen
- PC de prevención de crisis
- PC externa
- PC interna

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viernes, abril 13, 2007

Vuelta al blog y con recomendaciones

Hoy he tenido de nuevo la necesidad de volver a escribir en el blog. Y digo de nuevo porque no hace mucho tiempo hice de este blog un compendio, breve, eso sí, de comunicación corporativa. Comunicación + ha estado unos meses un tanto abandonado, la verdad, pero espero que esto no vuelva a suceder.

Últimamente estoy embarcada en varios proyectos que me tienen bastante ocupada, pero espero poder volver a hacer de este blog lo que algún día fue... al menos para mí.

En estos momentos estoy bastante centrada en las campañas de comunicación de los partidos políticos y más concretamente en las campañas que realizan a través de sus páginas web. No quiere decir esto, en absoluto, que vaya a dejar de comentar los temas que han centrado el blog hasta el momento, pero esta vez habrá cabida también para otros nuevos temas no menos interesantes.

En este primer post de la nueva "era" quería recomendar un seminario que realicé en el mes de noviembre. Ha pasado tiempo desde esa fecha, pero la temática del mismo está bastante relacionada con los temas tratados hasta el momento. En este seminario pudimos ver, sobre casos reales, cuáles son los errores en los que más suelen caer las empresas, así como las carencias de sus estrategias comunicativas. También vimos cómo se puede potenciar la imagen de la compañía y cómo actuar, además, en casos de crisis.

El seminario se llama "Cómo se diseña un plan de comunicación" y se realizó en el
Centre Internacional de Premsa de Barcelona, aunque también se está impartiendo en estos momentos en otras ciudades de España. Hace 2 semanas, concretamente se realizó en Santiago de Compostela.

¿Qué decir de este curso?
Acudí a él después de enterarme de su convocatoria vía internet, como no podía ser de otra manera. Acudimos cerca de 20 personas de muy diversos campos de la comunicación, desde periodistas que trabajaban en medios hasta profesionales de gabinetes de comunicación de empresas privadas y de instituciones y también gente relacionada con el mundo académico y con la Universidad... Y es que nunca está de más saber hacer un plan de comunicación.

· ¿Estudian esto los periodistas que se licencian cada año en España?
Yo, claramente, no puedo hablar por todos, pero en mi caso no fue así. Terminé la carrera sabiendo muchas cosas nuevas, pero desconociendo profundamente otras, como por ejemplo ésta. Y creo, sinceramente,que es fundamental para cualquier profesional de la comunicación conocer y saber, al menos, unas nociones básicas sobre planes de comunicación.

· ¿Qué es un plan de comunicación?
Es una propuesta de acciones específicas de comunicación, tanto a largo como a corto plazo, con el que todas las empresas e instituciones deberían contar. Existen, pues, planes de comunicación empresariales e institucionales. No debe estar enfocado solamente a la comunicación externa, es decir, la comunicación cara a los medios de comunicación y también la opinión pública, sino que también debe considerar la comunicación interna, una de las eternas olvidadas en la actualidad por las empresas (desde aquí reivindico la comunicación interna).

· Sobre el curso
Miguel Ángel Violán fue el encargado de impartir el curso. En la actualidad es DIRCOM de Riu Hotels & Resorts, un gran profesional, un buen comunicador y, por qué no decirlo también, buena persona. Su sesión fue emimentemente práctica, lo que fue perfecto, ya que yo, al menos, sobre este tema no había trabajado anteriormente.

Siempre he defendido desde Comunicación + que todas las empresas (medianas-grandes) deberían contar con un gabinete de comunicación. Siempre me ha parecido esto algo obvio y también necesario.

Pues bien, reivindico también aquí desde ahora la necesidad para las mismas de los planes de comunicación, proyectos fundamentales que en determinados momentos pueden hacer ahorrar mucho tiempo en la gestión de determinadas situaciones, sobre todo, las conflictivas.
La previsión nunca ha estado de más y creo que las empresas con una (aunque mínima) proyección o exposición pública deberían tener presente este documento como casi lo más importante dentro de su estrategia comunicativa.

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